Crisis Text Line, služba zasílání zpráv, která využívá technologie a lidské dobrovolníky k poskytování podpory duševního zdraví, ukončila svůj kontroverzní vztah pro sdílení dat s Loris.ai, ziskovým vedlejším produktem zakladatelky neziskové organizace Nancy Lublin. V blogovém příspěvku v pondělí večer Crisis Text Line citovala své „obavy komunity“ jako impuls ke změně politiky, s odkazem na odpor, který obdržela od odborníci na soukromí, politikůa veřejnost od té doby Politický minulý týden prozkoumal uspořádání.
Crisis Text Line má za cíl poskytovat bezplatné, nepřetržité a důvěrné zasílání zpráv. Služba využívá strojové učení k identifikaci klíčových slov a třídění zpráv na základě jejich vnímané naléhavosti. Ale abych si promluvil s poradcem krizové textové linky, Politický zjistili, že uživatelé dříve museli dát souhlas se sdílením jejich anonymizovaných dat se společností Loris, softwarovou společností poskytující služby zákazníkům, která byla spuštěna v roce 2021. TechCrunch dříve popsal Loris jako školicí platformu, která pomáhá společnostem připravit se a zvládnout obtížné konverzace, jako jsou vášnivé konfrontace se zákaznickým servisem, pomocí „poznání Crisis Text Line“. Kromě toho, že má Crisis Text Line stejného zakladatele, drží vlastnický podíl ve společnosti Loris, Politický říká.
O své obavy se podělilo několik odborníků na ochranu soukromí Politický nad politikou sdílení dat, kterou používá Crisis Text Line, dotazováním se, zda si uživatelé byli skutečně vědomi tohoto uspořádání, a všímajícím si obtíží s čištěním osobních údajů do té míry, že jsou skutečně k nepoznání.
[Related: Mental wellness apps are basically the Wild West of therapy]
„Tohle jsou lidé v nejhorších chvílích.“ Použít tato data k pomoci jiným lidem je jedna věc, ale jejich komercializace se prostě zdá jako skutečná etická čára, kterou musí nezisková organizace překročit,“ řekla Jennifer Kingová, členka zásad ochrany osobních údajů a dat ze Stanfordské univerzity. Politický. Zpráva také uvádí, že Crisis Text Line spolupracovala se školami, místními vládami, technologickými společnostmi a sdílela svá data prostřednictvím svého programu výzkumné spolupráce.
V otevřeném dopise a řadě tweetyCrisis Text Line odpověděl, že její vztah s Loris byl vždy veřejný, a potvrdil svou důvěru ve schopnost společnosti anonymizovat data. „Nesdílíme osobně identifikovatelné informace s Loris.ai ani žádnou jinou společností,“ píše se v dopise.
Uspořádání přesto bylo o víkendu nadále kritizováno a v pondělí Brendan Carr, komisař Federální komunikační komise (FCC) poslal písmena požadující, aby nezisková organizace ukončila ujednání „za účelem zachování integrity horkých linek pro duševní zdraví“. (FCC pomáhá spravovat The National Suicide Prevention Lifeline, která se „liší od služeb nabízených Crisis Text Line,“ říká Carr v písmena). Později toho večera Crisis Text Line zveřejnil blog oznamující tuto změnu spolu s aktualizovanou stránkou Smluvních podmínek a Zásad ochrany osobních údajů.
„Chápeme, že nechcete, aby Crisis Text Line sdílela jakákoli data s Lorisem, i když jsou s nimi zacházeno bezpečně, jsou anonymizována a jsou zbaveny osobně identifikovatelných informací,“ píše se v příspěvku. „V důsledku toho jsme ukončili náš vztah ke sdílení dat s Lorisem. Tato změna zahrnuje naši žádost, aby Loris vymazal data, která obdržel z krizového textového řádku.“
Zdroj: revistamijardin.es, google.cz, pixabay, sciencefocus, nedd.cz
